Just to brag

Today I am going to re-post an entire blogpost in norwegian. And I am going to do it, just to brag! Finally reached an “A” in Digital Marketing!

Enjoy my post on Remarketing:

I år har jeg, med få og små unntak bestilt alle julegavene på nett. 2015, det burde kunne foregå fullstendig knirkefritt. Men her finnes absolutt et forbedringspotensiale.

Remarketing, en liten gavepakke både til bedriften og forbrukeren. Forutsatt at det bruks korrekt eller optimalt. Nå er jeg veldig glad i netthandel og bruker det mye resten av året også, men nå før jul har jeg vært ekstra oppmerksom på følgene av det. Når man studerer noe, så legger man plutselig merke til nye ting, eller ser på samme tingen fra et nytt perspektiv.

Remarketing, kun et irritasjonsmoment?

Tidligere har remarketing vært noe av det mest irriterende jeg kan tenke meg. Du klikker inn og ser på en vare på nett, også forfølger annonsen deg overalt etterpå. Facebook, nettaviser, blogger…. you name it! Det kunne kanskje vært ok om det var ting jeg hadde tittet på og ikke kjøpt. Men når økonomibøkene som jeg allerede har bestilt, og allerede har gruet meg i 2 uker til å begynne på, forfølger meg gjennom julehandelen. Ja det synes jeg ikke er ok.

IMG_1335

Den ligger hjemme på kontoret, trenger ikke se den hver gang jeg titter innom facebook.

Men grunnen til at jeg nå har bestilt disse julegavene på nett, er ikke bare kurset i Digital Markedsføring. Det er også fordi jeg rett og slett ikke har tid til å sette av en hel dag, eller flere, for å surre rundt på et handlesenter. Jeg har bestilt litt innimellom mens jeg er på jobb, skriver oppgaver, spiser middag eller ser på TV. Det gjør at jeg ikke alltid får gjennomført kjøpene på første forsøk. Det gjør også at jeg ikke alltid husker den geniale julegaveideen jeg nesten hadde i boks, før telefonen ringte på jobb. Når da annonsene følger deg, og minner deg på hva du holdt på med for en time siden, da er det ok. Da er det faktisk til hjelp både for meg som kunde, og for bedriften som ønsker at jeg skal bli kunde. Win-win!

Men hva når man går ennå lengre?

Jeg rakk kanskje å legge varene i handlekurven. Jeg er logget inn i nettbutikken, så de vet hvem jeg er. Men så ringte den berømmelige telefonen, igjen. Hva da? Først og fremst er jeg som de fleste andre, det er kun en liten prosent av de som legger varene i handlevognen, som faktisk fullfører kjøpet der og da. Men for det andre, nå forfølger disse varene meg, ikke bare på nettsider, men også via e-post. Det kalles e-postmarkedsføring.

Og selv om innboksen min i årevis har blitt overfylt av denne type mail, så har jeg aldri tenkt over hvor stort potensiale dette egentlig har. Igjen, det kan være en flott måte å sende ut informasjon og reklame på. Men det kan også være en fin måte og motta det på. Forutsatt at det er treffende, både i innhold og antall. I aller høyeste grad det siste. Oppdateringer fra en nettbutikk hver dag, og ennå verre, flere ganger om dagen (Yes, Adlibris jeg snakker om dere) det er ikke nødvendig for noen. Så surrete og glemske er vi ikke, èn påminnelse holder.

Men nettbutikkene ønsker selvfølgelig at flest mulig av oss skal komme tilbake og fullføre kjøpet. Det sies at hvis en kunde går fra handlevognen og ikke kommer tilbake innen 60 minutter, så er sannsynligheten for at kjøpet blir gjennomført, redusert med hele 90%.

Så som så ofte ellers her i verden, time is of the essence!

Derfor tenkte jeg å ta en liten titt gjennom et par av de som har sendt meg mail, med denne typen markedsføring de siste ukene. Hva er bra? Hva kan bli bedre? Hva er nyttig? Hva oppleves rett og slett bare utrolig irriterende og unødvendig?

Boozt.com

My guilty pleasure! Man kan da ikke bare handle til andre i julen? En nettbutikk jeg er veldig glad i, og bruker mye. Det har selvfølgelig mye med utvalget deres å gjøre, men hvordan de behandler meg både etter og i et kjøp, har også en del å si.

Som ofte ellers, surfer jeg rundt, om jeg finner noe på siden deres så legger jeg det gjerne i handlevognen eller i ønskelisten min. De har også en app, som jeg mot bedre viten lastet ned på mobilen og bruker jevnt.

Men det er ikke alltid jeg kommer så langt at jeg får gjennomført kjøpet. Boozt.com sender ut ett varsel om at de har spart handlevognen min. Og ofte så gjør det at jeg går tilbake å bestiller det jeg har lagt i den, det må jeg bare innrømme. Men nøkkelordet her er for min del “ett varsel”.

De sender meg jevnlig tilbud, og de er flinke til å sende mail og oppdatere meg på hvor i prosessen min bestilling er. I alt mottar man 4 mail pr bestilling. En ordrebekreftelse, en sendingsbekreftelse med sporingsnummer, en bekreftelse på at pakken er kommet frem og til sist en mail der man blir bedt om å vurdere kjøpet.

Mail fra Boozt som forteller meg hvor i bestillingsprosessen ordren min er

Mail fra Boozt som forteller meg hvor i bestillingsprosessen ordren min er

Alt vel og bra, og jeg har aldri tenkt over at det blir for mye og mailene er ryddige og oversiktlige. Men, nå som jeg har tatt meg tiden til å tenke litt over det, så er det ting som absolutt kunne vært bedre. Alle mailene jeg får, inneholder informasjon om kjøpet jeg har gjort. Det har bilder av produktene mine osv. Men når ett kjøp er gjennomført, bør man da som nettbutikk si seg fornøyd? Bør man ikke da begynne så smått å tenke på et potensielt neste kjøp?

Jeg har jo som sagt en ganske anseelig mengde varer i “ønskelisten” min i denne nettbutikken. Burde de ikke prøve å lokke meg tilbake for å kjøpe dem og? Jeg får aldri mail om dette. Eller relaterte varer, for eksempel nyheter fra samme merke eller kategori, som det jeg allerede har handlet. Hvorfor finner jeg ikke en liten bit om det i alle de 4 mailene de sender ut pr kjøp? Jeg hadde blitt lokket tilbake, ennå oftere enn jeg klarer å finne veien tilbake helt på egenhånd.

IMG_1406

Ønskelisten min i Boozt-appen. Kunne med fordel blitt brukt mer aktivt i e-postmarkedsføringen.

PS.no

Lillebror ønsket seg lesebrett til jul. Så etter å ha søkt litt rundt landet jeg på AMAZON Kindle Paperwhite 2015, fra www.ps.no. PS skryter av å ha eksistert siden 1994. Det har åpenbart deres e-postmarkedsføring også.

ps faktura

Over er bildet av kvitteringen, ordrebekreftelsen var helt i samme gaten. Det finnes ikke spor av at de ønsker å selge meg flere varer. Eller i det hele tatt ønsker å vise meg at det finnes flere varer i sortimentet.

Jeg mottok en stund etter dette en ny mail av dem, med reklame for produkt eller produkter, jeg aner ikke for jeg gadd aldri å åpne den. Dessverre tenkte jeg meg ikke om, og kastet den rett i søppelmailen. Men emnefeltet sa noe sånt som: “Vi har Amazon Kindle på lager”.

Javel, så fint for dere. Jeg har også Amazone Kindle på lager. Jeg kjøpte den hos dere for 2 uker siden. Dere husker det?

Her er jo forbedringspotensiale ganske enormt, noen har åpenbart sovet i timen, kanskje helt siden 1994, hvem vet. Skal de først sende ut disse mailene, så hadde det jo vært ok om det la opp til å trekke kundene tilbake for mer salg. Den kvitteringen, hvorfor finnes det ikke et eneste bilde? Produktlinker, produktanbefalinger? Hva er det de har som kundene liker, har de bestselgere? Ikke vet jeg, det er tydeligvis hemmeligstemplet.Det skal ikke så mye til for å gjøre det mer appellerende enn dette. Se for eksempel på bokklubben.no sin på bildet under.

IMG_1408[1]

De har fått med anbefalte kjøp til høyre i bildet, med bilder og priser. De har et tekstformat som er behagelig å se på. Og de har et fargesprakende, men likevel ikke prangende banner med nyttårssalg nederst. Alt dette, uten at det fremstår rotete. Se og lær PS, se og lær!

Videre er det jo lite relevant for meg å vite at de har dette lesebrettet på lager. Det vet jeg jo, og de burde vite at jeg visste. De har jo allerede solgt meg varen. Men de har jo en hel haug med andre varer jeg kanskje kunne vært interessert i, hvorfor sender de meg ikke heller informasjon om dem? Det kunne jo heller ledet til at jeg kjøpte mer. Nå kommer jeg ganske garantert til å kaste neste mail de sender rett i søppelbøtta og.

Så selv om muligheten er like og potensiale er stort, er det åpenbart en stor forskjell på hvordan nettbutikkene løser dette med e-postmarkedsføring. Jeg vil nesten påstå at noen av dem ikke har tenkt gjennom dette i det hele tatt, som PS. Mens andre virkelig har lagt ned en innsats, som Bokklubben. Jeg har 1 bestilling hos PS i julehandelen min. Hos Bokklubben har jeg 5. Det er neppe helt tilfeldig.

Kilde: https://moz.com/ugc/the-power-of-email-remarketing

Leave a Reply